מדיניות משלוחים והחזרים

1. משלוחים ואספקה

אספקת המוצר תתבצע רק לאחר שהתשלום עבור אותו המוצר בוצע במלואו באמצעות כרטיס האשראי.

בית העסק ידאג לספק את המוצר שנרכש לכתובת שנמסרה בעת ביצוע ההזמנה האחריות הבלעדית על המילוי התקין והמלא של הכתובת למשלוח, תחול על המשתמש.

המוצר ישלח באמצעות חברת שליחים שתקבע על פי שיקול דעתו הבלעדי של בית העסק ויגיע ליעדו בתוך 7-10 ימי עסקים מביצוע ההזמנה באתר. בית העסק לא יהיה אחראי לכל נזק שיגרם למוצר ו/או למשתמש כתוצאה ממעשה ו/או מחדל של חברת הדיוור.

המשלוח לא יעלה על 5 ק”ג במידה וכן יחויב במשלוח נוסף .

דמי המשלוח הכלולים במחיר ובאיזורים מוגבלים לגישה מבחינה ביטחונית או גיאוגרפית. בית העסק שומר לעצמו את הזכות לשנות, עפ”י שיקול דעתו, מפעם לפעם, את האזורים בהם הוא מספק את מוצריו מבלי להודיע על כך מראש.

בית העסק לא יהיה אחראי לדחייה ו/או עיכוב ו/או אי אספקה הנובעים מכוח עליון או מגורמים אחרים אשר אינם בשליטתו של בית העסק לרבות שביתות, השבתות, עיכובים ע”י צדדים שלישיים וכד’.

2 החזרות / ביטולים / החלפות

מוצרים באתר הם מוצרי מזון / חומרי גלם רגישים, ולכן בהתאם לחוק –
לא ניתן לבצע החזרות או ביטולים לאחר שההזמנה יצאה מהעסק, למעט במקרה של פגם.

3. מתי כן ניתן החזר/החלפה?

 רק אם המוצר הגיע פגום / נשפך / לא תקין
 על הלקוח לדווח תוך 24 שעות מרגע קבלת המשלוח
 יש לצרף תמונה/סרטון שמציג את הפגם

4. מתי לא ניתן החזר/החלפה?

 לאחר פתיחת האריזה
 במקרה של שינוי טעם/העדפה אישית
 אחסון לא נכון ע"י הלקוח
 אם הלקוח הזמין בטעות מוצר לא נכון
 מוצרים בקירור / מוצרים עם חיי מדף קצרים
 משלוחים שנפגעו לאחר שנפתחו

 

5. זיכויים והחזר כספי במקרה של פגם

במידה והפגם אושר ע"י העסק:

• זיכוי המשתמש ייעשה באותם תנאים בו נעשה החיוב בגין המוצר, באמצעות כרטיס האשראי, בכפוף להחזרת המוצר לבית העסק.

• הזיכוי יבוצע בתוך 7 ימי עסקים מרגע האישור

6. אחריות

העסק מתחייב לספק מוצרים איכותיים וארוזים היטב.
האחריות על תקינות המוצר חלה עד למסירתו ללקוח.
לאחר המסירה – האחריות על אחסון ונשיאת המוצר עוברת ללקוח.